黎军:让政务服务像网购一样方便

2019(第十四届)中国电子政务论坛暨首届“数字当局”高峰论坛,7月21日在广州开幕。在市长访谈环节,副市长黎军代表东莞市接受访谈,就“深入政务处事,优化营商环境”话题,与中央党校(国度行政学院)教学…


  2019(第十四届)中国电子政务论坛暨首届“数字当局”高峰论坛,7月21日在广州开幕。在市长访谈环节,副市长黎军代表东莞市接受访谈,就“深入政务处事,优化营商环境”话题,与中央党校(国度行政学院)教学胡颖廉展开对话。

  “指尖办”让大众
有更大取得感

  胡颖廉提出,如今各地政务处事翻新,名称特别繁多,有“最多跑一次”“指尖办”“不见面审批”“一网通办”等。哪个口号或提法最可以

呐喊代表“互联网+政务处事”的特性和内在本质?

  对此,黎军表示,她更倾向于“指尖办”。实现“互联网+”,要靠人们的手指经由过程键盘或者移动终端,将跑腿的体式格局转换成指尖办理体式格局,这更能突出体验感、交互感、时效感,让处事大众
有更大取得感。像广东推出的指尖处事企图、粤省事等都是这方面的体现,未来移动互联网可能会给政务处事带来更新的驱动、更大的变革。

  胡颖廉提出,在新时代背景下,“互联网+政务处事”怎样餍足企业和大众
的新需要,从而优化营商环境?

  黎军表示,一是在打造“数字当局”进程中,注重全体当局的概念,当局内部要做好数据同享、内部协同、流程改造,从而提速提效;二是晋升处事人的便利化和效率化,要从“业余照相机”转变为“傻瓜机”,不消调光调参数,大众
按一个键,需要都能餍足;三是要会换位思考,以人民为核心,站在处事人的角度,以处事报酬核心设计全部
审批事项和审批流程,而不是盘绕当局的职能实现来设计全部
流程和链条。

  让政务处事像网购同样方便

  胡颖廉问,东莞最近几年在优化营商环境进程当中,有不经由过程政务处事翻新的体式格局来进行优化和改善?

  黎军举例,东莞推出了“莞家处事”,它的全部
理念是推出贴身、贴心处事。我们总结了“七个化”:部门的网店化,各个部门入驻APP或者网站,每个部门就像开一个网店同样,把它的事项标准化;处事产物化,对每一个处事事项做精准产物化描述;点评大众化,处事对象到底满不满意,就像大众点评同样,随时可以进行反馈;疏浚即时化,我们7×24小时提供在线客服;进程可视化,经由过程终端随时查询、展示,以至监视每一个进程;使用移动化,经由过程移动互联网鞭策莞家处事;领取电子化,各项费用经由过程电子领取的手段完成。经由过程这些举措和方法,让我们的政务处事像网购同样方便。

  东莞:不断晋升处事便利度、满意度和取得感

  记者了解到,2018年,东莞市被肯定
为广东省四个营商环境综合改造试点都会之一,东莞提出以一流的政务处事打造营商环境新高地的工作目标,加快推进政务处事改造,改造的核心理念是把晋升行政效率作为优化营商环境的要害举措,鞭策行政处事从以当局部门为核心转向以行政相对于报酬核心,不断晋升企业、大众
处事便利度、满意度和取得感。

  据悉,2019(第十四届)中国电子政务论坛暨首届“数字当局”高峰论坛由中央党校(国度行政学院)、广东省人民当局、国度电子政务专家委员会主理,中央党校(国度行政学院)电子政务研究核心、广东省政务处事数据管理局经办,以“鞭策当局数字化转型 引领经济社会高质量发展”为主题,旨在进一步鞭策当局数字化转型,促进电子政务领域配合和交流,鞭策我国电子政务工作连续深入。

  全媒体记者 李金健/文

  东莞市政务处事数据管理局/图




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